ارزیابی آنچه واقعا اهمیت دارد؛ شاخص‌های کلیدی سنجش اثربخشی مدیریت دانش
|
حامد کوچک پور
کارشناس ارشد مدیریت دانش 
|
تاریخ انتشار:
1404/6/22
1404/6/22
پیاده‌سازی مدیریت دانش (KM) همواره با چالش اثبات ارزش خود، مخصوصا برای مدیران ارشد، مواجه بوده است. متخصصان این حوزه به‌طور شهودی ارزش آن را درک می‌کنند و جملات زیر بازگو می‌شود:
مشکل این نیست که مدیریت دانش قابل اندازه‌گیری نیست بلکه مسئله این است که بسیاری از تیم‌ها شاخص‌های نادرستی را اندازه‌گیری می‌کنند؛ شاخص‌های ظاهری که در ارائه‌ها جذاب به نظر می‌رسند اما نمی‌توانند با نتایج کسبوکار که مدیران ارشد به آن اهمیت می‌دهند، ارتباط برقرار کنند.
پس از سال‌ها رصد عملکرد مدیریت دانش در صنایع مختلف، از شرکت‌های فناوری که پایگاه‌های دانش مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده‌سازی کرده‌اند تا شرکت‌های تولیدی که دانش سازمانی چندین دهه را دیجیتالی کرده‌اند، مشخص شده که انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد مناسب می‌تواند مدیریت دانش را از یک «امکان خوب» به یک "عامل حیاتی" برای کسبوکار تبدیل کند.
در ادامه، به شاخص‌های کلیدی عملکردی بسیار مهم و نحوه رصد آن‌ها برای جلب حمایت مدیران ارشد می‌پردازیم.
- ما می‌بینیم که دسترسی بهتر به دانش چگونه خطاها را کاهش می‌دهد؛
- متوجه‌ایم زمان آموزش کارکنان جدید کوتاه‌تر شده؛
- به ما ثابت شده که سرعت تصمیم‌گیری افزایش یافته.
مشکل این نیست که مدیریت دانش قابل اندازه‌گیری نیست بلکه مسئله این است که بسیاری از تیم‌ها شاخص‌های نادرستی را اندازه‌گیری می‌کنند؛ شاخص‌های ظاهری که در ارائه‌ها جذاب به نظر می‌رسند اما نمی‌توانند با نتایج کسبوکار که مدیران ارشد به آن اهمیت می‌دهند، ارتباط برقرار کنند.
پس از سال‌ها رصد عملکرد مدیریت دانش در صنایع مختلف، از شرکت‌های فناوری که پایگاه‌های دانش مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده‌سازی کرده‌اند تا شرکت‌های تولیدی که دانش سازمانی چندین دهه را دیجیتالی کرده‌اند، مشخص شده که انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد مناسب می‌تواند مدیریت دانش را از یک «امکان خوب» به یک "عامل حیاتی" برای کسبوکار تبدیل کند.
در ادامه، به شاخص‌های کلیدی عملکردی بسیار مهم و نحوه رصد آن‌ها برای جلب حمایت مدیران ارشد می‌پردازیم.
مطالب مرتبط
مشکل شاخص‌های سنتی مدیریت دانش
بسیاری از داشبوردهای مدیریت دانش با شاخص‌هایی مانند تعداد اسناد بارگذاری‌شده، درصد کارکنان با دسترسی به سیستم، یا تعداد جست‌وجوهای انجام‌شده در پایگاه دانش آغاز می‌شوند. این اعداد اطلاعاتی درباره فعالیت‌های مدیریت دانش ارائه می‌دهند اما نشان‌دهنده ارزش کسب‌وکاری آن نیستند. برای مثال، «10,000 جست‌وجو در ماه» ممکن است نشان‌دهنده تعامل کاربران باشد یا شاید نشان‌دهنده ضعف موتور جست‌وجو باشد که کاربران را مجبور به امتحان کلمات کلیدی مختلف می‌کند.
شکاف بین فعالیت و تأثیر، جایی است که اندازه‌گیری مدیریت دانش اغلب شکست می‌خورد. برای پر کردن این شکاف، به شاخص‌هایی نیاز است که مستقیماً با اولویت‌های کسبوکار مرتبط باشند.
گام اول: هم‌راستاسازی شاخص‌ها با اهداف کسبوکار
پیش از انتخاب هر شاخص، یک سؤال کلیدی بپرسید: «اگر این شاخص بهبود یابد، آیا تغییری در اولویت‌های کسبوکار ایجاد می‌کند؟» اگر پاسخ یک «بله» قاطع نیست، آن شاخص مناسب نیست.
برای مثال:
- اگر اولویت شرکت، تسریع در عرضه محصول است، شاخص‌های مدیریت دانش باید زمان تحقیق و تصمیم‌گیری را کاهش دهند.
- اگر هدف، بهبود حفظ مشتری است، شاخص‌ها باید سرعت و کیفیت پاسخ‌دهی تیم پشتیبانی را اندازه‌گیری کنند.
این هم‌راستایی حیاتی است زیرا به سازمان امکان می‌دهد که بگوید: «برنامه مدیریت دانش ما نه‌تنها استفاده از پایگاه دانش را افزایش داد، بلکه چرخه عرضه محصول را 15% کوتاه کرد» و این همان نتیجه‌ای است که توجه مدیران ارشد را جلب می‌کند!
شاخص‌های کلیدی عملکرد اثبات کننده تأثیر مدیریت دانش
حقیقت این است که نیازی به چندین شاخص پراکنده نیست. تنها چند شاخص کلیدی با تأثیر بالا که مستقیماً با صرفه‌جویی در هزینه، رشد درآمد یا کاهش ریسک مرتبط باشند؛ کافی است. در ادامه شاخص‌هایی مدیریت دانشی که در صنایع مختلف اثربخش بوده‌اند، معرفی می‌شوند:
1. زمان یافتن اطلاعات (TTFI)
چرا مهم است؟
زمان هدررفته در جست‌وجوی پاسخ، یکی از پرهزینه‌ترین موانع بهره‌وری است. اگر هر کارمند روزانه 30 دقیقه صرف جست‌وجو کند، این یعنی بیش از 10 ساعت در ماه برای هر نفر.
چگونه اندازه‌گیری شود؟
- هر سه ماه از کارکنان بپرسید: «به‌طور متوسط، چقدر طول می‌کشد تا اطلاعات مورد نیاز برای کارتان را پیدا کنید؟» و از ابزارهای تحلیلی پایگاه دانش برای رصد میانگین زمان از جست‌وجو تا کلیک استفاده کنید.
چگونه ارزش آن را نشان دهیم؟
برای نمونه اگر TTFI از 20 دقیقه به 12 دقیقه در روز برای یک شرکت 500 نفره کاهش یابد، یعنی 8 دقیقه صرفه‌جویی روزانه برای هر نفر یا حدود 66 ساعت در سال. با هزینه متوسط حقوق 300 هزار تومان در ساعت، این به معنای حدود 20 میلیون تومان بهره‌وری به ازای هر فرد است که برای کل سازمان معادل 10 میلیارد تومان می‌باشد.
2. نرخ حل مشکل در اولین تماس (FCR) در پشتیبانی مشتری
چرا مهم است؟
در تیم‌های پشتیبانی، توانایی حل مشکل در اولین تماس بدون نیاز به ارجاع یا پیگیری، هم هزینه‌ها را کاهش داده و هم رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
چگونه اندازه‌گیری شود؟
- تیکت‌های پشتیبانی بسته‌شده در اولین تماس را نسبت به کل درخواست‌ها رصد کنید و بازخورد عوامل پشتیبانی را با استفاده از پرسشنامه به تحلیل خود اضافه کنید.
چگونه ارزش آن را نشان دهیم؟
اگر تیم شما سالانه 50,000 تماس پشتیبانی را مدیریت کند و FCR را 10٪ بهبود دهید، هزاران ارجاع کاهش می‌یابد که به کاهش هزینه‌های نیروی کار و افزایش امتیاز خالص ترویج (NPS) منجر می‌شود.
3. زمان آموزش کارکنان جدید
چرا مهم است؟
هر روزی که یک کارمند جدید برای رسیدن به بهره‌وری کامل صرف می‌کند، یک سرمایه‌گذاری است. مدیریت دانش با ارائه دسترسی فوری به فرآیندها و سوالات متداول، این زمان را کاهش می‌دهد.
چگونه اندازه‌گیری شود؟
- میانگین زمان از شروع کار تا بهره‌وری کامل را رصد کرده و مدت زمان رشد گروه‌های قبل و بعد از مداخلات مدیریت دانش را مقایسه کنید.
چگونه ارزش آن را نشان دهیم؟
اگر زمان آموزش از 60 روز به 45 روز کاهش یابد، 15 روز بهره‌وری اضافی برای هر کارمند جدید به دست می‌آید که با ضرب در تعداد استخدام‌ها و ارزش روزانه آن‌ها، بازگشت سرمایه ملموسی ایجاد می‌کند.
4. نرخ استفاده مجدد از دانش
چرا مهم است؟
یکی از نشانه‌های موفقیت مدیریت دانش، استفاده مجدد از دانش موجود به جای بازآفرینی آن است. هر سند یا قالب استفاده‌شده، هزینه و تلاش اضافی را کاهش می‌دهد.
چگونه اندازه‌گیری شود؟
- تعداد دفعات دسترسی و استفاده از یک دارایی دانش را رصد کرده و الگوهای دانلود اسناد یا ارجاع به دستورالعمل‌ها را بررسی کنید.
چگونه ارزش آن را نشان دهیم؟
اگر یک کار تحقیقاتی 50 میلیون تومانی به دلیل وجود پاسخ در سیستم مدیریت دانش حذف شود و این اتفاق تنها 20 بار در سال رخ دهد، 1 میلیارد تومان صرفه‌جویی می‌شود.
5. سرعت تصمیم‌گیری
چرا مهم است؟
تصمیم‌گیری سریع‌تر در بسیاری از صنایع به معنای برتری رقابتی است. مدیریت دانش با ارائه اطلاعات به‌روز، این سرعت را افزایش می‌دهد.
چگونه اندازه‌گیری شود؟
- میانگین زمان از درخواست اطلاعات تا تصمیم نهایی را اندازه‌گیری کرده و مقایسه‌ای قبل و بعد از بهبودهای سیستم مدیریت دانش انجام دهید.
چگونه ارزش آن را نشان دهیم؟
کاهش چرخه تصمیم‌گیری عرضه محصول از 8 هفته به 6 هفته، منابع را زودتر آزاد کرده و درآمد را سریع‌تر محقق می‌کند.
گام دوم: ارتباط شاخص‌ها با ارزش مالی و کاهش ریسک
مدیران ارشد به تأثیرات مالی و کاهش ریسک فکر می‌کنند. برای معنادار کردن شاخص‌های مدیریت دانش، باید آن‌ها را به این مفاهیم ترجمه کنید.
فرمول پیشنهادی:
بهبود شاخص ..........> تأثیر عملیاتی ..........> تأثیر مالی
مثال:
- شاخص: کاهش زمان یافتن اطلاعات به میزان 8 دقیقه در روز.
- تأثیر عملیاتی: 66 ساعت صرفه‌جویی سالانه برای هر کارمند.
- تأثیر مالی: 10 میلیارد تومان بهره‌وری بازیافت‌شده به ازای سازمانی با 500 کارمند.
گام سوم: گزارش‌دهی استراتژیک
گزارش شاخص‌ها باید داستانی را روایت کند، نه فقط اعداد را فهرست کند.
ساختار پیشنهادی:
1. با هدف کسبوکار شروع کنید. برای مثال: کاهش نرخ ریزش مشتری با بهبود سرعت و دقت پشتیبانی.
2. روند شاخص را نشان دهید. به این صورت که قبل و بعد از اقدامات مدیریت دانش را مقایسه و تحلیل وکنید.
3. تغییر عملیاتی را توضیح دهید (مثلاً «جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی زمان حل مشکل را 15٪ کاهش داد»).
4. تأثیر مالی یا ریسک را برجسته کنید. برای مثال: 10 میلیارد تومان صرفه‌جویی سالانه و افزایش رضایت مشتری.
اجتناب از تعدد شاخص‌ها
تمایل به رصد تمام اعدادی که سیستم شما قادر به تولید آن‌ها می‌باشد ممکن است وسوسه‌انگیز باشد اما این کار اثرگذاری گزارش‌های شما را کاهش می‌دهد. به جای آن:
- ۳ تا ۵ شاخص کلیدی عملکرد که با اهداف کسبوکار هم‌راستا هستند را انتخاب کنید.
- سایر شاخص‌ها صرفا را به‌صورت داخلی برای تنظیم دقیق عملیات رصد کنید.
- شاخص‌ها را هر سه ماه یک‌بار بازبینی کنید تا از مرتبط بودن آن‌ها اطمینان حاصل شود.
نمونه موردی از اینکه چگونه یک شرکت، مدیریت دانش را به عنصری ضروری تبدیل کرد:
در یک شرکت مهندسی جهانی، تیم مدیریت دانش برای توجیه بودجه سالانه ۱.۲ میلیون دلاری خود با مشکل مواجه بود. آن‌ها معیارهایی مانند تعداد اسناد، فعالیت جست‌وجو و تعداد کاربران فعال داشتند اما این معیارها برای مدیران ارشد قانع‌کننده نبودند.
پس از بررسی‌های تخصصی و بازبینی رویکردهای گزارش‌دهی، تمرکز آن‌ها به سه شاخص کلیدی زیر تغییر یافت:
- زمان یافتن اطلاعات
- نرخ استفاده مجدد از دانش
- زمان آموزش مهندسان جدیدالاستخدام
نتایج زیر در عرض یک سال حاصل شد:
- زمان یافتن اطلاعات روزانه ۹ دقیقه کاهش یافت که منجر به صرفه‌جویی ۳.۴ میلیون دلاری در بهره‌وری شد.
- نرخ استفاده مجدد از دانش ۴۲٪ افزایش یافت و از ۱.۱ میلیون دلار کار تکراری جلوگیری کرد.
- زمان آموزش ۱۲ روز کاهش یافت که مهندسان جدید را سریع‌تر به مرحله درآمدزایی رساند و ۲.۶ میلیون دلار به درآمد پروژه‌ها افزود.
وقتی این اعداد ارائه شد، مدیر ارشد مالی شخصاً بودجه توسعه‌یافته مدیریت دانش را برای سه سال آینده تأیید کرد.
جمع‌بندی
اندازه‌گیری تأثیر کسب‌وکاری مدیریت دانش به معنای اثبات «استفاده» از سیستم نیست بلکه نشان دادن این است که چگونه شاخص‌هایی را که برای مدیران ارشد اهمیت دارند (هزینه، درآمد، سرعت و ریسک) تحت تأثیر قرار می‌گیرند.
اگر شاخص‌های مدیریت دانش توجه مدیر ارشد مالی را جلب نمی‌کند، زمان بازنگری در معیارها فرا رسیده است. روی تعداد محدودی شاخص کلیدی و معنادار تمرکز کنید، آن‌ها را با اهداف کسبوکار هم‌راستا کنید و هر بهبود را به تأثیرات عملیاتی و مالی ترجمه کنید.
این‌گونه است که مدیریت دانش از یک ابتکار «نرم» به یک نیروی "استراتژیک" و بودجه محافظت شده در سازمان تبدیل می‌شود.
مهندس سنبل_پتروشیمی بندر امام
سازمان ما با هدف بهبود مدیریت دانش و جلوگیری از خروج اطلاعات ارزشمند، اقدام به پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش کرد. با همکاری نزدیک با شرکت مشاوران توسعه، توانستیم به نتایج قابل توجهی دست یابیم. از جمله این نتایج می‌توان به تحلیل دقیق شکاف دانش‌ها و مستندسازی دانش‌های سازمانی اشاره کرد. با این حال، در این مسیر با چالش‌هایی همچون نبود زیرساخت‌های فنی مناسب و فقدان انگیزه کافی در برخی از کارکنان مواجه شدیم که با راهنمایی‌های کارشناسان مشاور برطرف گردید.
مهندس طاهری- صنایع یاس ارغوانی
نظام جامع مدیریت دانش با همکاری سازنده و تعهد کاری مجموعه مشاوران توسعه آینده توسط شرکت مهندسی صنایع یاس ارغوانی در مدیریت امور فناوری اطلاعات بانک ملت، با موفقیت پیاده‌سازی شد.
با عنایت به این موضوع که استفاده افراد از فرآیندها و ابزارهای مدیریت دانش و مشارکت در این مهم کاملاً امری فرهنگی است؛ کماکان جهت مشارکت حداکثری همکاران و اثربخش‌سازی دانش‌ها و تجارب اشتراک‌گذاری‌شده در ابتدای مسیر هستیم. همچنین امیدواریم با همکاری و رهنمودهای ارزنده تیم مشاوران توسعه آینده به موفقیت کامل در این مسیر نائل آییم
با عنایت به این موضوع که استفاده افراد از فرآیندها و ابزارهای مدیریت دانش و مشارکت در این مهم کاملاً امری فرهنگی است؛ کماکان جهت مشارکت حداکثری همکاران و اثربخش‌سازی دانش‌ها و تجارب اشتراک‌گذاری‌شده در ابتدای مسیر هستیم. همچنین امیدواریم با همکاری و رهنمودهای ارزنده تیم مشاوران توسعه آینده به موفقیت کامل در این مسیر نائل آییم
مهندس اقتداریان- شرکت پتروشيمی رازی
مشاوران توسعه آینده به‌عنوان اولین شرکت ایرانی که از سال ۱۳۸3 در حوزه مدیریت دانش فعالیت داشته، توانسته است با بکارگیری روش‌های نوین و به‌روزآوری شیوه‌های کاری در صنایع بزرگ کشور ایفای نقش نماید. این نقش آفرینی با کشف، استخراج و غنی‌سازی دانش سازمانی و بهبود روش‌های انجام کار، به شکل چشمگیری در طیف وسیعی از مشتریان منجر به کاهش دوباره‌کاری‌ها، افزایش مزیت رقابتی و تاب‌آوری آن‌ها در فضای کسبوکار شده است.
مهندس صدری- شرکت ملی گاز ایران
جمع‌آوری قریب به 1500 بسته دانشی ارزشمند از 50 مدیر ارشد و خبره شرکت ملی گاز ایران ،کاری دشوار اما کم نظیر بود که تیم اجرایی و کارشناسان به خوبی از عهده آن بر آمدند.
مهندس کشاورزیان-پتروشیمی نوری
شرکت پتروشیمی نوری با هدف حفظ دانش و تجارب کارکنان خود، اقدام به پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش نمود. با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده، این شرکت توانست به موفقیت‌های چشمگیری دست یابد. مشاوران توسعه آینده با ارائه مشاوره‌های تخصصی و طراحی ابزارهای مناسب، نقش کلیدی در این پروژه ایفا کردند. از جمله دستاوردهای این همکاری می‌توان به بومی‌سازی سیستم مدیریت دانش، ایجاد ساختار مناسب برای دانش و آموزش پرسنل اشاره کرد. با این حال، چالش‌هایی همچون ایجاد انگیزه در برخی از کارکنان نیز وجود داشته است که با حمایت مدیریت ارشد برطرف شده است.
مهندس شریف زاده- شهرداری منطقه 10
در سال ۱۳۹۱ به همت اداره آموزش شهرداری منطقه ۱۰ تهران، سیستم مدیریت دانش شهرداری منظقه ۱۰ راه‌اندازی شد. با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده مراحل شناخت، SWOT، شناسایی فیلدهای دانشی شهرداری، مصاحبه با خبرگان و... انجام پذیرفت و در نهایت با نصب نرم‌افزار مدیریت دانش، سامانه شهرداری منطقه ۱۰ راه‌اندازی شد. شهرداری منطقه ۱۰ تهران اولین شهرداری در سراسر کشور است که دارای این سامانه بوده و به‌طور فعالانه نسبت به استخراج و اشتراک دانش کارکنانش اقدام می‌نماید. توسعه مشارکت عمومی کارکنان در فرآیندهای سازمانی، توسعه یادگیری در سطح کارکنان، پرهیز از دوباره‌کاری، کاهش هزینه‌ها و... بخشی از ثمرات راه‌اندازی این سیستم می‌باشد.
مهندس قنواتی-فولاد خوزستان
کامل شدن طرح مدیریت دانش با موفقیت چشمگیر، نتیجه همکاری نزدیک سازمان با شرکت مشاوران توسعه آینده است. این شرکت با ارائه مشاوره‌های تخصصی و پیاده‌سازی ابزارهای لازم، نقش کلیدی در این موفقیت داشته است. همکاری با مشاوران توسعه آینده، به سازمان کمک کرده تا به اهداف خود دست یافته و فرهنگ یادگیری و اشتراک‌گذاری دانش را در سازمان نهادینه کند. یکی از دستاوردهای مهم این همکاری، بهبود مستندسازی رویه‌ها و ایجاد بستری برای اشتراک‌گذاری دانش در سازمان است. این پروژه نشان می‌دهد که همکاری با متخصصان مدیریت دانش، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند.
مهندس مهدوی- پایانه‌های نفتی ایران
با هدف ایجاد فرهنگ دانش‌محور در سازمان، اقدام به پیاده‌سازی مدیریت دانش کردیم. همکاری با شرکت مشاوران توسعه، نقش مؤثری در موفقیت این پروژه داشت. این شرکت با ارائه راهکارهای تخصصی، آموزش‌های هدفمند و پشتیبانی مداوم، ما را در ارزیابی وضعیت موجود، طراحی و اجرای سیستم مدیریت دانش، و رفع چالش‌های موجود یاری کرد. با همراهی مشاوران، توانستیم انگیزه کارکنان را برای مشارکت در این فرآیند افزایش داده و فرهنگ اشتراک‌گذاری دانش را در سازمان نهادینه کنیم. در نتیجه این همکاری، سازمان ما به سوی یک سازمان دانش‌محور و یادگیرنده در حرکت است.
دکتر جعفرپور- مدیر دانش اسبق وزارت راه و ترابری
آینده شرکت مشاوران توسعه آینده در حوزه مدیریت دانش بسیار درخشان است. این شرکت آغازگر خوبی برای مدیریت دانش در ایران بوده است.
دکتر فلاح کهن- مسئول مدیریت دانش سازمان راهداری و حمل و نقل جاده‌ای
کادر مجرب و دانش آموخته شرکت مشاوران توسعه آینده با پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش و استقرار نرم‌افزار مرتبط به همراه ارائه بیش از ۱۶۰۰ نفر ساعت آموزش و ثبت ۱۸۰ بسته دانشی گامی بلند در جهت دستیابی به اهداف دانشی و ارتقاء بینش کارکنان سازمان برداشته است.
مهندس تهرانخواه- هلدینگ کشاورزی پارس
شرکت گسترش کشاورزی و دامپروری فردوس پارس با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده، توانست ضمن جمع‌آوری تجربیات مربوط به "طراحی و ساخت گلخانه‌ها" بستر نرم‌افزاری مناسبی را برای درج تجربیات جدید طراحی گلخانه‌ها ایجاد و مورد بهره‌برداری قرار دهد.
مهندس شعبان _ شرکت گسترش انرژی پاسارگاد
نظام جامع مدیریت دانش از سال ۱۳۹۸ در شرکت گسترش انرژی پاسارگاد با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده و با هدف بهبود جریان دانش بین معاونت‌ها و شرکت‌های زیرمجموعه آغاز شد. با توجه به پراکندگی شرکت‌های زیرمجموعه و چالش‌های مرتبط با انتقال تجارب و درس‌آموخته‌ها، این سیستم به گونه‌ای طراحی شد که از تکرار اشتباهات و تحمیل هزینه‌های اضافی جلوگیری کند. اجرای پایلوت این طرح در شش شرکت زیرمجموعه و پروژه‌های بزرگ قشم نتایج ملموسی داشت؛ از جمله تسهیل جریان دانشی، شناسایی نخبگان، و ایجاد انگیزه در کارکنان برای به اشتراک‌گذاری دانش. همچنین، تدوین کتاب "گنجینه تجارب IGAT6" به عنوان مرجعی برای تجارب گذشته، از دیگر دستاوردهای مهم این پروژه بود.
دکتر لطیفی- شرکت مادر تخصصی مدیریت ساخت و تهیه کالای آب و برق (ساتکاب)
به دنبال گسترش فعالیت‌های شرکت ساتکاب، ایجاد بانک دانشی و آشنایی افراد با تکنیک‌های مدیریت دانش امری الزامی محسوب می‌شد که شرکت مشاوران توسعه آینده با ارائه خدمات تخصصی در این حوزه توانست ما را در این امر یاری کند.
دکتر خواجه‌وندی-شرکت پالایش نفت آبادان
شرکت پتروشیمی نوری با هدف حفظ دانش و تجارب کارکنان خود، اقدام به پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش نمود. با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده، این شرکت توانست به موفقیت‌های چشمگیری دست یابد. مشاوران توسعه آینده با ارائه مشاوره‌های تخصصی و طراحی ابزارهای مناسب، نقش کلیدی در این پروژه ایفا کردند. از جمله دستاوردهای این همکاری می‌توان به بومی‌سازی سیستم مدیریت دانش، ایجاد ساختار مناسب برای دانش و آموزش پرسنل اشاره کرد. با این حال، چالش‌هایی همچون ایجاد انگیزه در برخی از کارکنان نیز وجود داشته است که با حمایت مدیریت ارشد برطرف شده است.
مهندس اسدی-مجتمع صنعتی اسفراین
شرکت مشاوران توسعه آینده با همکاری مجتمع صنعتی اسفراین، موفق به پیاده‌سازی موفق سیستم مدیریت دانش شد. این پروژه با هدف ایجاد یک حافظه دانشی سازمان و بهبود دسترسی کارکنان به اطلاعات آغاز شد. با کمک مشاوران توسعه آینده، این شرکت توانست به اهداف خود در زمینه مدیریت دانش دست یابد. از جمله دستاوردهای این پروژه می‌توان به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهبود عملکرد کلی سازمان اشاره کرد. این موفقیت نشان می‌دهد که با استفاده از ابزارها و روش‌های مناسب و همکاری با مشاوران خبره، می‌توان به راحتی دانش را در سازمان مدیریت کرد و از آن برای بهبود عملکرد و نوآوری استفاده کرد.
مهندس رضوی‌پور-شرکت فراطرح فولاد
پروژه استقرار مدیریت دانش در فراطرح فولاد با هدف بهبود فرایندهای سازمانی و ثبت تجارب کارکنان، با همکاری تیم مشاوران توسعه آینده از زمستان 1401 آغاز شد. مشاوران با ارائه راهکارهای تخصصی و آموزش پرسنل، نقش مهمی در موفقیت این پروژه ایفا کردند. از جمله دستاوردهای این همکاری می‌توان به بهبود مستندسازی رویه‌ها و ایجاد بستری برای اشتراک‌گذاری دانش در سازمان اشاره کرد. این پروژه نشان داد که همکاری با متخصصان مدیریت دانش می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به اهداف خود دست یابند.
مهندس خطیب-شرکت آب منطقه‌ای تهران
شرکت ما با هدف حفظ دانش و تجارب ارزشمند کارکنان خود و جلوگیری از اتلاف منابع، اقدام به پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش نمود. با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده، توانستیم به موفقیت‌های چشمگیری دست یابیم. مشاوران توسعه آینده با ارائه مشاوره‌های تخصصی و طراحی ابزارهای مناسب، نقش کلیدی در این پروژه ایفا کردند. از جمله دستاوردهای این همکاری می‌توان به بومی‌سازی سیستم مدیریت دانش، ایجاد ساختار مناسب برای دانش و آموزش پرسنل اشاره کرد. با این حال، چالش‌هایی همچون ایجاد انگیزه در برخی از کارکنان نیز وجود داشته است که با حمایت مدیریت ارشد برطرف شده است.
مهندس گرزین- شرکت آب منطقه‌ای گلستان
با همکاری شرکت مشاوران توسعه، سازمان ما موفق شد فرهنگ ثبت و اشتراک‌گذاری دانش را نهادینه کند. دستاوردهای این همکاری شامل آموزش روش‌های دانش‌نویسی، ثبت تجارب، ایجاد بستری برای به اشتراک‌گذاری دانش و برگزاری جلسات مستندسازی تجارب بود. چالش‌های اولیه مانند عدم انگیزه و درک ناکافی از اهمیت مدیریت دانش با راهنمایی‌های مشاوران برطرف شد. حمایت مدیریت ارشد، مشارکت کارکنان و استفاده از ابزارهای مناسب از عوامل کلیدی موفقیت بودند. ارزیابی‌ها نشان داد که پیاده‌سازی مدیریت دانش منجر به افزایش بهره‌وری و رضایت‌مندی کارکنان شده است. پیشنهاد می‌شود سازمان‌هایی که قصد پیاده‌سازی مدیریت دانش را دارند با شرکت‌های مشاور تخصصی همکاری کنند.
مهندس توکلی _ سازمان زمین‌شناسی و اکتشافات معدنی کشور
سازمان زمین‌شناسی و اکتشافات معدنی کشور با هدف حفظ و بهره‌برداری بهینه از دانش و تجربیات ارزشمند کارکنان خود، اقدام به پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش نمود. با همکاری تنگاتنگ شرکت مشاوران توسعه، این سازمان توانست نرم‌افزاری کارآمد را برای مدیریت دانش مستقر کند که امکان ثبت، طبقه‌بندی و اشتراک‌گذاری دانش را برای همه کارکنان فراهم می‌کند. با وجود چالش‌های اولیه، با آموزش‌های تخصصی و ایجاد فرهنگ‌سازی مناسب توسط مشاوران، این چالش‌ها برطرف شد. در نتیجه این همکاری، سازمان زمین‌شناسی گامی بزرگ در جهت تبدیل شدن به یک سازمان دانش‌محور برداشته و قادر است تصمیمات بهتر و دقیق‌تری اتخاذ کند.
مهندس کلهر- شرکت سیمان تهران
سازمان ما با هدف حفظ و بهره‌برداری بهینه از دانش و تجربیات کارکنان، اقدام به پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش کرد. با همکاری نزدیک با شرکت مشاوران توسعه، توانستیم به نتایج قابل توجهی دست یابیم. از جمله این نتایج می‌توان به ایجاد یک پایگاه دانش مرکزی و آموزش‌های تخصصی دانش‌نویسی اشاره کرد. با این حال، در این مسیر با چالش‌هایی همچون کمبود منابع و مقاومت فرهنگی مواجه شدیم که با راهنمایی‌های کارشناسان مشاور برطرف گردید.
هلدینگ میدکو از اوایل دهه نود توسعه مدیریت دانش را با همکاری مشاوران توسعه آینده آغاز نمود. اجرای مدیریت دانش در میدکو با یک پروژه پایلوت در سطح ستاد آغاز شد و به سرعت در شرکت های زیرمجموعه توسعه پیدا...
شرکت پتروشیمی نوری چهارمین شرکت آروماتیک ایران است که به‌عنوان بزرگترین تولید کننده مواد آروماتیکی در ایران و یکی از بزرگترین مجتمع‌های آروماتیکی در دنیا شناخته می‌شود...
شرکت پالایش نفت تهران به عنوان یکی از بزرگترین و قدیمی‌ترین پالایشگاه‌های کشور از سال ۱۳۸۷ سفر مدیریت دانشی خود را با مشاوران توسعه آینده آغاز نمود. در آن سال‌ها بسیاری در مورد کارایی ا...
عدم مشارکت نیروی انسانی در فعالیت‌های مدیریت دانش به عنوان یکی از چالش‌های سازمانی شناخته شده است. لذا بسیاری از سازمان‌های کشور به هنگام پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان خود با ای...
مجتمع صنعتی اسفراین به عنوان بزرگترین واحد تولید کننده مقاطع و قطعات فولاد آلیاژی در کشور، یکی از واحد‌های عظیم صنعتی است که در شهرستان اسفراین، واقع در کیلومتر 12 جاده اسفراین به بجن...
گروه فراطرح از سال 1376 مشغول به فعالیت در حوزه فولاد و آهن‌آلات برای رفع نیازهای زیرساختی ایران است. این گروه با تعهد به توسعه پایدار و بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز جهان در زنجیره فول...
اولین سازمان یا تشکیلات اداری که برای اداره امور مربوط به آب در کشور ایجاد شد، بنگاه مستقل آبیاری نام گرفت. ضوابط و مقررات و اختیارات این تشکیلات در اردیبهشت 1322 به تصویب رسید. در اسفندماه 1342 لایحه...