پیاده سازی سامانه مدیریت دانش در بانک قرض‌الحسنه مهر ایران

بانک قرض‌الحسنه مهر ایران به عنوان یکی از موفق‌ترین و تأثیرگذارترین بانک‌های کشور در حوزه بانکداری قرض‌الحسنه و بانکداری خرد، طی سال‌های اخیر توانسته است با تکیه بر رویکردهای نوین مدیریتی، توسعه زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و سرما یه‌گذاری بر سرمایه‌های انسانی، جایگاه ویژه‌ای در نظام بانکی کشور به دست آورد. این بانک که فعالیت خود را با ۳۰۰ شعبه آغاز کرده بود، امروز با شبکه‌ای متشکل از بیش از ۵۰۰ شعبه در سراسر کشور به ارائه خدمات مالی و بانکی به میلیون‌ها مشتری حقیقی مشغول است.
عملکرد درخشان بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در سال‌های اخیر موجب شده است این بانک در آذرماه سال ۱۴۰۳ عنوان هفتمین بانک کشور از نظر میزان منابع را کسب کند. این موفقیت در حالی حاصل شده است که بانک قرض‌الحسنه مهر ایران به طور تخصصی در حوزه بانکداری اشخاص حقیقی فعالیت می‌کند.

موفقیت‌های بانک قرض‌الحسنه مهر ایران تنها به عرصه داخلی محدود نشده و این بانک در سطح بین‌المللی نیز افتخارات ارزشمندی را کسب کرده است. بر اساس رتبه‌بندی برترین مؤسسات مالی اسلامی جهان که توسط نشریه معتبر بین‌المللی بنکر (The Banker) در سال ۲۰۱۸ منتشر شد، بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در میان مؤسسات مالی اسلامی جهان جایگاه ممتازی را به دست آورد و به عنوان سومین بانک برتر جهان اسلام معرفی شد.

کارنامه موفق این بانک حاصل مجموعه‌ای از اقدامات راهبردی در حوزه‌های مختلف مدیریتی و عملیاتی است. توسعه فرهنگ ارزشمند قرض‌الحسنه در سطح جامعه، بهبود مستمر شاخص‌های عملکردی مالی، بهره‌گیری گسترده از فناوری اطلاعات، توسعه خدمات بانکداری الکترونیک، تنوع‌بخشی به خدمات بانکی، مدیریت بهینه منابع انسانی، جذب و به‌کارگیری نیروهای متخصص و توانمند، آموزش مستمر کارکنان و ارتقای دانش و مهارت‌های حرفه‌ای آنان، از جمله مهم‌ترین عواملی هستند که زمینه‌ساز رشد و موفقیت بانک قرض‌الحسنه مهر ایران شده‌اند.

در این میان، استقرار مدیریت دانش به عنوان یکی از اهداف و اولویت‌های راهبردی بانک از ابتدای فعالیت، نقش مهمی در ارتقای بهره‌وری سازمانی، حفظ و انتقال دانش سازمانی، افزایش کیفیت تصمیم‌گیری‌ها و دستیابی به اهداف کلان بانک ایفا کرده است. تجربه نشان داده است که سازمان‌های دانش‌محور در فضای رقابتی امروز از توان بیشتری برای نوآوری، یادگیری مستمر و ارائه خدمات باکیفیت برخوردار هستند و بانک قرض‌الحسنه مهر ایران نیز با درک این ضرورت، توسعه مدیریت دانش را به عنوان یکی از محورهای اصلی تحول سازمانی خود در دستور کار قرار داده است.

در همین راستا، طرح استقرار سامانه مدیریت دانش در بانک قرض‌الحسنه مهر ایران با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده پیاده‌سازی شد. حمایت و همراهی مدیران ارشد و اعضای هیئت‌مدیره بانک در اجرای این طرح، نشان‌دهنده نگاه راهبردی و عزم جدی مجموعه مدیریتی بانک برای حرکت در مسیر توسعه مبتنی بر دانش، یادگیری سازمانی و بهره‌برداری از سرمایه‌های فکری سازمان است.

سامانه مدیریت دانش MTAShare  یک سیستم اطلاعاتی مبتنی بر وب (قابل نصب روی شبکه محلی یا اینترنت) حاصل سال‌ها تجربه و فعالیت تخصصی تیم مشاوران توسعه آینده در حوزه استقرار مدیریت دانش در سازمان‌های مختلف کشور است. این سامانه بستری یکپارچه برای کسب، خلق، ارزیابی، ذخیره‌سازی، تسهیم و بازیابی دانش‌های تولیدشده توسط کارکنان سازمان در جریان فعالیت‌ها و فرآیندهای کاری فراهم می‌کند و امکان مدیریت دانش سازمانی را به شکلی کارآمد، سریع و کاربرپسند در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد. سامانه  MTAShare ضمن بهره‌گیری از استانداردها و الگوهای مطرح جهانی مدیریت دانش، ویژگی‌های فرهنگی، ساختاری و نیازهای سازمان‌های ایرانی را نیز مورد توجه قرار داده است.

اجرای این سامانه زمینه مناسبی را برای حفظ دانش‌های حیاتی سازمان، جلوگیری از خروج دانش ضمنی، تقویت یادگیری سازمانی و تسهیل اشتراک‌گذاری تجارب ارزشمند میان کارکنان فراهم کرده است. علاوه بر این، ایجاد فرهنگ مشارکت در تولید و انتقال دانش، بستری را مهیا ساخته تا کارکنان بتوانند نقش فعال‌تری در توسعه سرمایه دانشی بانک ایفا کنند.

انتظار می‌رود با اجرای این سامانه ضمن ارتقای بهره‌وری سازمانی، افزایش سرعت دسترسی به دانش، بهبود کیفیت تصمیم‌گیری‌ها و حفظ سرمایه‌های فکری بانک، زمینه تحقق هرچه بیشتر اهداف راهبردی بانک قرض‌الحسنه مهر ایران را فراهم کرده و این بانک را در مسیر تبدیل شدن به یکی از بانک‌های پیشرو و دانش‌محور کشور یاری رساند.