پاشنه آشیل مدیریت دانش سازمانی

در نتیجه دستیابی به اهداف مشترک دانشی و ایجاد نگرش مثبت نسبت به اشتراک دانش، تعاملات دانشی شکل گرفته و کارکنان سازمان فرآیندهای مدیریت دانش را حمایت خواهند کرد.

نتایج برخی مطالعات حاکی از آن است که عوامل اصلی شخصیتی افراد از قبیل روان‌رنجوری، برون‌گرایی، انعطاف‌پذیری (سازگاری)، استقبال از تجربه (گشودگی) و وظیفه شناسی در کنار متغیرهای محیطی و موقعیتی تاثیر قابل توجه‌ای بر اشتراک‌گذاری دانش دارد. در این راستا سازمان با آموزش و تمرکز بر ویژگی‌های مثبت و موثر شخصیتی یک برنامه بلندمدت برای تغییر فرهنگ و شخصیت سازمانی کارکنان خود تدوین می‌کند.
استفاده از پاداش و تشویق صرف بدون ارزیابی مستمر عملکرد دانشی کارکنان توسط مدیران سازمان، کافی نبوده و درصورت نبود حس مسئولیت‌پذیری منجر به افزایش چشم‌داشت‌های مالی می‌شود. البته تأثیر شیوه‌های انگیزشی بر اشتراک دانش بسته به ویژگی‌های شخصیتی افراد متفاوت است. در این زمینه افراد دارای وظیفه‌شناسی (وجدان) پایین و روان‌رنجوری بالا به طور قابل توجهی از ترکیب پاداش و ارزیابی مستمر مدیران تاثیر می‌پذیرند؛ چراکه افراد روان‌رنجور نسبت به کسب نتیجه منفی در ارزیابی و دریافت پاداش حساسیت بیشتری دارند. از طرفی پاداشها برای افراد وظیفه‌شناس کمتر موثر است زیرا این کارمندان وظیفه شناس بوده و کمتر تحت تأثیر انگیزه‌های خارجی قرار می‌گیرند. همچنین کارکنان با برون‌گرایی بالا در مقابل دریافت پاداش انگیزه بالایی در اشتراک‌گذاری دانش دارند حتی زمانی که عملکرد آنها تحت نظارت و ارزیابی مدیران قرار نگیرد.
به نظر می‌رسد عامل سازگاری یا انعطاف‌پذیری بیشتر در تعاملات رو در رو تاثیرگذار است چراکه نقش معنیدار آن در تسهیل اشتراک دانش از طریق سامانه‌های مدیریت دانش اثبات نشده است. همچنین کارکنانی که سطح بالاتری از "استقبال از تجربه" دارند در سطح پایینتری از اشتراک‌گذاری دانش قرار می‌گیرند. زیرا این افراد بیشتر به دنبال کشف دانش دیگران و تجربه موقعیت‌های جدید هستند و این کنجکاوی لزوما منجر به اشتراک دانش نمی‌شود. 
با توجه به مباحث فوق بهتر است پیش از اتخاذ روش‌های انگیزشی، نسبت به شناسایی ویژگی‌های شخصیتی کارکنان اقدام شود. در این زمینه می‌توان از آزمون‌های رایج شخصیت از قبیل  NEO استفاده کرد. شناخت ویژگی‌های شخصیتی کارکنان علاوه بر کمک به انتخاب ابزارهای انگیزشی مناسب در انتخاب پایلوت و دستیابی به پیروزی‌های سریع و قابل رویت از مدیریت دانش بسیار تاثیرگذار است.
در تکمیل یافته‌های فوق می‌توان به این قاعده کلی اشاره کرد که "رفتار تحت تاثیر ویژگی‌های فردی و شیوه‌های مدیریتی بوده و با پاداش تقویت می‌شود". همچنین تجارب حضور در سازمان‌های ایرانی بیانگر آن است که همراهی و حضور مدیران ارشد سازمان در رویدادهای مدیریت دانش، همکاری در زمینه بیشتر دیده شدن دانشکاران در اجتماعات سازمانی و مشارکت در تصمیم‌گیری‌ها، نقش قابل توجه‌ای در پیش‌برد اهداف مدیریت دانش و افزایش اشتراک‌گذاری دانش دارد.