پیادهسازی مدیریت دانش در شرکت ملی پست؛ مسیری نوین برای بهبود خدمات پستی کشور
زهرا شکیبافرد
کارشناس مدیریت دانش
تاریخ انتشار:
1403/5/24
معرفی شرکت ملی پست ایران
شرکت ملی پست ایران به عنوان یکی از قدیمیترین و معتبرترین نهادهای خدماتی در کشور، بیش از یک قرن است که در خدمت مردم ایران فعالیت میکند. این شرکت با داشتن شبکهای وسیع از دفاتر پستی در سراسر کشور و بهرهمندی از نیروهای انسانی مجرب و متعهد، نقشی اساسی در برقراری ارتباطات و جابجایی مرسولات در سطح ملی و بینالمللی ایفا میکند. از ارسال نامهها و بستههای کوچک گرفته تا جابجایی اسناد مهم و حساس، شرکت ملی پست همواره به دنبال ارتقاء سطح خدمات خود بوده و در این راه از تکنولوژیهای پیشرفته و روشهای نوین بهره میبرد. استراتژیهای کلیدی این شرکت بر بهبود کیفیت خدمات، افزایش سرعت و دقت در تحویل مرسولات، و توسعه شبکههای ارتباطی استوار است. بخشهای مختلف این شرکت، از جمله واحدهای توزیع و جمعآوری مرسولات، خدمات الکترونیکی، و مراکز مدیریت دادهها و اطلاعات، هر یک به نوبه خود نقشی حیاتی در پیشبرد اهداف شرکت دارند. این همافزایی و همکاری بین بخشها، شرکت ملی پست را به یک سازمان پویا و پیشرو در عرصه خدمات پستی تبدیل کرده است.
پیادهسازی مدیریت دانش در شرکت ملی پست: گامی بزرگ به سوی آینده
در دنیای امروز، دانش به عنوان یکی از ارزشمندترین داراییهای سازمانی شناخته میشود. شرکت ملی پست ایران با درک این موضوع و در راستای بهبود عملکرد سازمانی خود، تصمیم به پیادهسازی نظام جامع مدیریت دانش گرفت. این پروژه در قالب یک قرارداد 9 ماهه با شرکت مشاوران توسعه آینده به اجرا درآمد و در 6 فاز مختلف برنامهریزی شده است. یکی از مهمترین ابزارهای مورد استفاده در این پروژه، مستندسازی تجارب خبرگان است. این ابزار به شرکت ملی پست این امکان را میدهد تا دانشها و تجربیات ارزشمند کارکنان با تجربه و متخصص را شناسایی و ثبت کند. مستندسازی تجارب خبرگان، نه تنها به حفظ دانشهای پنهان و غیرمکتوب کمک میکند، بلکه زمینهساز انتقال این دانشها به نسلهای آینده کارکنان نیز میشود. با این ابزار، شرکت میتواند از تکرار اشتباهات جلوگیری کرده و نوآوری و خلاقیت را در میان کارکنان خود تقویت کند.
مزایا و دستاوردهای مستندسازی تجارب خبرگان در شرکت ملی پست
استفاده از ابزار مستندسازی تجارب خبرگان در شرکت ملی پست، مزایای فراوانی به همراه دارد. نخستین و مهمترین مزیت این ابزار، حفظ دانش ارزشمند سازمان است. در سازمانهای بزرگ و پیچیدهای مانند شرکت ملی پست، بسیاری از دانشها و تجربیات به صورت غیررسمی و در ذهن افراد قرار دارد. با استفاده از مستندسازی، این دانشها به شکلی نظاممند ثبت و نگهداری میشوند و از بین رفتن آنها با خروج یا بازنشستگی کارکنان جلوگیری میشود. دیگر مزیت مهم این ابزار، فراهم آوردن بستری مناسب برای آموزش و توسعه کارکنان جدید است. با دسترسی به تجارب و دانشهای ثبتشده، کارکنان جدید میتوانند با سرعت بیشتری با فرآیندها و روشهای کار آشنا شوند و عملکرد خود را بهبود بخشند. این امر نه تنها به افزایش بهرهوری و کارایی شرکت کمک میکند، بلکه باعث تقویت روحیه تیمی و همافزایی میان کارکنان نیز میشود.
جمعبندی
پیادهسازی مدیریت دانش در شرکت ملی پست، با تکیه بر ابزارهای مؤثر و بهروز مانند مستندسازی تجارب خبرگان، گامی مهم در جهت بهبود عملکرد سازمانی و تقویت دانش سازمانی است. این پروژه نه تنها به حفظ و انتقال دانشهای ارزشمند کمک میکند، بلکه میتواند به عنوان یک الگوی موفق برای دیگر سازمانها نیز مطرح شود. در نهایت، با اجرای کامل این پروژه، شرکت ملی پست ایران خواهد توانست جایگاه خود را به عنوان یکی از پیشروان صنعت پست در منطقه تثبیت کند و به سمت آیندهای روشنتر حرکت کند.
نظام جامع مدیریت دانش با همکاری سازنده و تعهد کاری مجموعه مشاوران توسعه آینده توسط شرکت مهندسی صنایع یاس ارغوانی در مدیریت امور فناوری اطلاعات بانک ملت، با موفقیت پیادهسازی شد.
با عنایت به این موضوع که استفاده افراد از فرآیندها و ابزارهای مدیریت دانش و مشارکت در این مهم کاملاً امری فرهنگی است؛ کماکان جهت مشارکت حداکثری همکاران و اثربخشسازی دانشها و تجارب اشتراکگذاریشده در ابتدای مسیر هستیم. همچنین امیدواریم با همکاری و رهنمودهای ارزنده تیم مشاوران توسعه آینده به موفقیت کامل در این مسیر نائل آییم
مهندس اقتداریان- شرکت پتروشيمی رازی
مشاوران توسعه آینده بهعنوان اولین شرکت ایرانی که از سال ۱۳۸3 در حوزه مدیریت دانش فعالیت داشته، توانسته است با بکارگیری روشهای نوین و بهروزآوری شیوههای کاری در صنایع بزرگ کشور ایفای نقش نماید. این نقش آفرینی با کشف، استخراج و غنیسازی دانش سازمانی و بهبود روشهای انجام کار، به شکل چشمگیری در طیف وسیعی از مشتریان منجر به کاهش دوبارهکاریها، افزایش مزیت رقابتی و تابآوری آنها در فضای کسبوکار شده است.
مهندس صدری- شرکت ملی گاز ایران
جمعآوری قریب به 1500 بسته دانشی ارزشمند از 50 مدیر ارشد و خبره شرکت ملی گاز ایران ،کاری دشوار اما کم نظیر بود که تیم اجرایی و کارشناسان به خوبی از عهده آن بر آمدند.
مهندس شریف زاده- شهرداری منطقه 10
در سال ۱۳۹۱ به همت اداره آموزش شهرداری منطقه ۱۰ تهران، سیستم مدیریت دانش شهرداری منظقه ۱۰ راهاندازی شد. با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده مراحل شناخت، SWOT، شناسایی فیلدهای دانشی شهرداری، مصاحبه با خبرگان و... انجام پذیرفت و در نهایت با نصب نرمافزار مدیریت دانش، سامانه شهرداری منطقه ۱۰ راهاندازی شد. شهرداری منطقه ۱۰ تهران اولین شهرداری در سراسر کشور است که دارای این سامانه بوده و بهطور فعالانه نسبت به استخراج و اشتراک دانش کارکنانش اقدام مینماید. توسعه مشارکت عمومی کارکنان در فرآیندهای سازمانی، توسعه یادگیری در سطح کارکنان، پرهیز از دوبارهکاری، کاهش هزینهها و... بخشی از ثمرات راهاندازی این سیستم میباشد.
دکتر جعفرپور- مدیر دانش اسبق وزارت راه و ترابری
آینده شرکت مشاوران توسعه آینده در حوزه مدیریت دانش بسیار درخشان است. این شرکت آغازگر خوبی برای مدیریت دانش در ایران بوده است.
دکتر فلاح کهن- مسئول مدیریت دانش سازمان راهداری و حمل و نقل جادهای
کادر مجرب و دانش آموخته شرکت مشاوران توسعه آینده با پیادهسازی سیستم مدیریت دانش و استقرار نرمافزار مرتبط به همراه ارائه بیش از ۱۶۰۰ نفر ساعت آموزش و ثبت ۱۸۰ بسته دانشی گامی بلند در جهت دستیابی به اهداف دانشی و ارتقاء بینش کارکنان سازمان برداشته است.
مهندس تهرانخواه- هلدینگ کشاورزی پارس
شرکت گسترش کشاورزی و دامپروری فردوس پارس با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده، توانست ضمن جمعآوری تجربیات مربوط به "طراحی و ساخت گلخانهها" بستر نرمافزاری مناسبی را برای درج تجربیات جدید طراحی گلخانهها ایجاد و مورد بهرهبرداری قرار دهد.
دکتر لطیفی- شرکت مادر تخصصی مدیریت ساخت و تهیه کالای آب و برق (ساتکاب)
به دنبال گسترش فعالیتهای شرکت ساتکاب، ایجاد بانک دانشی و آشنایی افراد با تکنیکهای مدیریت دانش امری الزامی محسوب میشد که شرکت مشاوران توسعه آینده با ارائه خدمات تخصصی در این حوزه توانست ما را در این امر یاری کند.
داستان موفقیت مشتریان
هلدینگ میدکو از اوایل دهه نود توسعه مدیریت دانش را با همکاری مشاوران توسعه آینده آغاز نمود. اجرای مدیریت دانش در میدکو با یک پروژه پایلوت در سطح ستاد آغاز شد و به سرعت در شرکت های زیرمجموعه توسعه پیدا...
شرکت پالایش نفت تهران به عنوان یکی از بزرگترین و قدیمیترین پالایشگاههای کشور از سال ۱۳۸۷ سفر مدیریت دانشی خود را با مشاوران توسعه آینده آغاز نمود. در آن سالها بسیاری در مورد کارایی ا...
عدم مشارکت نیروی انسانی در فعالیتهای مدیریت دانش به عنوان یکی از چالشهای سازمانی شناخته شده است. لذا بسیاری از سازمانهای کشور به هنگام پیادهسازی مدیریت دانش در سازمان خود با ای...