توپ‌های ماه اوت، مدیریت دانش در 100 روز اول جنگ
|
امیر خسروانی
مدیر ارشد پروژه‌ها 
|
تاریخ انتشار:
1399/9/22
1399/9/22
مطالب مرتبط
گاهی اوقات تیم مدیریت دانش برای ترمیم یک شکاف دانشی باید پیشگام ایجاد یک سرمایه دانشی باشد (اشاره به عمکلرد فعال در تقابل با عملکرد منفعلانه مرسوم). در این مطلب نمونه‌ای از این موضوع در ارتش ایالات متحده مورد بررسی قرار گرفته است. این کتاب راهنما "100 روز اول" نام دارد.
مرکز دروس آموخته ارتش آمریکا (CALL) شاخه‌ای از ساز و کار مدیریت دانش ارتش ایالات متحده است و وظیفه توسعه دانش حاصل از عملیات، آموزش و انتقال دانش و درس‌آموخته‌های کسب شده را دارد. به دنبال مأموریت جنگی تحت هدایت ایالات متحده در افغانستان از سال 2001، CALL دریافت 100 روز اول اعزام سربازان و رهبران آن‌ها، زمانی خطرناک همراه با آسیب‌پذیری بسیار بالا است. دانش نحوه زنده ماندن، این بار توسط نیروهای مستقر در زمین بیان میشد؛ بنابراین CALL در تلاش بود تا این دانش را با تدوین کتاب راهنمای "100 روز اول" در سال 2008، در دسترس سربازان و رهبران آن‌ها قرار دهد.
کتابچه راهنما روند کار را به ترتیب زیر شرح می‌دهد:
"وظیفه CALL کسب دیدگاه‌ها و بینش سربازان و رهبران از چند ماه اول جنگ، تعیین دلیل زنده ماندن و عوامل موثر در بقای آن‌ها بود. به گفته CALL این اطلاعات به صورت مستقیم از سربازان مطالبه و جمع‌آوری میشد. با تجزیه و تحلیل اطلاعات تدوین شده توسط متخصصان موضوعی، CALL کتابچه راهنمای 100 روز اول را برای سربازان، رهبران واحدها، فرماندهان و کارمندان تهیه کرد. "
این کتابچه راهنما پیرامون موضوعات اصلی و در قالب مشاوره مختصر، چک‌لیست و راهنما نوشته شده و اقدامات قابل انجام توسط سربازان این‌گونه بیان می‌شود:
"از این کتابچه راهنما جهت افزایش تمرکز خود (رهبر یا سرباز یا کارمند) پیش از اعزام تا 100 روز ابتدایی استفاده کنید. در این کتاب راه‌های زنده ماندن در 100 روز اول بدون آسیب‌دیدگی، درگیری و یا تهدیدهای جانی دیگر به شما ارائه شده است".
2. محل وجود دانش حیاتی مورد نیاز را در سازمان شناسایی کنید.
3. انتقال دانش را تسهیل کنید. اگر تعداد افراد مرتبط با دانش کم باشد، می‌توان از طریق جلسات حضوری این کار را انجام داد. اگر تعدادی کاربر وجود داشته و دانش بسیاری برای انتقال موجود باشد (و اگر لازم است مرتباً به آن مراجعه کنند)، از روش نگارش و ثبت دانش استفاده کنید.
4. در صورت عدم دسترسی کاربران به فناوری مورد نیاز جهت انتقال دانش، دانش‌های مورد نظر را چاپ و منتشر کنید. اما در صورت دسترسی به اینترنت و یا سایر فناوری‌ها، دانش‌ها را به‌صورت نسخه‌های الکترونیکی ذخیره و به‌طور مداوم به‌روز نمایید.
مرکز دروس آموخته ارتش آمریکا (CALL) شاخه‌ای از ساز و کار مدیریت دانش ارتش ایالات متحده است و وظیفه توسعه دانش حاصل از عملیات، آموزش و انتقال دانش و درس‌آموخته‌های کسب شده را دارد. به دنبال مأموریت جنگی تحت هدایت ایالات متحده در افغانستان از سال 2001، CALL دریافت 100 روز اول اعزام سربازان و رهبران آن‌ها، زمانی خطرناک همراه با آسیب‌پذیری بسیار بالا است. دانش نحوه زنده ماندن، این بار توسط نیروهای مستقر در زمین بیان میشد؛ بنابراین CALL در تلاش بود تا این دانش را با تدوین کتاب راهنمای "100 روز اول" در سال 2008، در دسترس سربازان و رهبران آن‌ها قرار دهد.
"وظیفه CALL کسب دیدگاه‌ها و بینش سربازان و رهبران از چند ماه اول جنگ، تعیین دلیل زنده ماندن و عوامل موثر در بقای آن‌ها بود. به گفته CALL این اطلاعات به صورت مستقیم از سربازان مطالبه و جمع‌آوری میشد. با تجزیه و تحلیل اطلاعات تدوین شده توسط متخصصان موضوعی، CALL کتابچه راهنمای 100 روز اول را برای سربازان، رهبران واحدها، فرماندهان و کارمندان تهیه کرد. "
این کتابچه راهنما پیرامون موضوعات اصلی و در قالب مشاوره مختصر، چک‌لیست و راهنما نوشته شده و اقدامات قابل انجام توسط سربازان این‌گونه بیان می‌شود:
"از این کتابچه راهنما جهت افزایش تمرکز خود (رهبر یا سرباز یا کارمند) پیش از اعزام تا 100 روز ابتدایی استفاده کنید. در این کتاب راه‌های زنده ماندن در 100 روز اول بدون آسیب‌دیدگی، درگیری و یا تهدیدهای جانی دیگر به شما ارائه شده است".
درس‌آموخته‌هایی از کتاب برای مدیران دانش
1. سازمان را به‌منظور شناسایی شکاف‌های دانش و "منحنی‌های یادگیری"، تجزیه‌وتحلیل کنید.2. محل وجود دانش حیاتی مورد نیاز را در سازمان شناسایی کنید.
3. انتقال دانش را تسهیل کنید. اگر تعداد افراد مرتبط با دانش کم باشد، می‌توان از طریق جلسات حضوری این کار را انجام داد. اگر تعدادی کاربر وجود داشته و دانش بسیاری برای انتقال موجود باشد (و اگر لازم است مرتباً به آن مراجعه کنند)، از روش نگارش و ثبت دانش استفاده کنید.
4. در صورت عدم دسترسی کاربران به فناوری مورد نیاز جهت انتقال دانش، دانش‌های مورد نظر را چاپ و منتشر کنید. اما در صورت دسترسی به اینترنت و یا سایر فناوری‌ها، دانش‌ها را به‌صورت نسخه‌های الکترونیکی ذخیره و به‌طور مداوم به‌روز نمایید.
مهندس طاهری- صنایع یاس ارغوانی
نظام جامع مدیریت دانش با همکاری سازنده و تعهد کاری مجموعه مشاوران توسعه آینده توسط شرکت مهندسی صنایع یاس ارغوانی در مدیریت امور فناوری اطلاعات بانک ملت، با موفقیت پیاده‌سازی شد.
با عنایت به این موضوع که استفاده افراد از فرآیندها و ابزارهای مدیریت دانش و مشارکت در این مهم کاملاً امری فرهنگی است؛ کماکان جهت مشارکت حداکثری همکاران و اثربخش‌سازی دانش‌ها و تجارب اشتراک‌گذاری‌شده در ابتدای مسیر هستیم. همچنین امیدواریم با همکاری و رهنمودهای ارزنده تیم مشاوران توسعه آینده به موفقیت کامل در این مسیر نائل آییم
با عنایت به این موضوع که استفاده افراد از فرآیندها و ابزارهای مدیریت دانش و مشارکت در این مهم کاملاً امری فرهنگی است؛ کماکان جهت مشارکت حداکثری همکاران و اثربخش‌سازی دانش‌ها و تجارب اشتراک‌گذاری‌شده در ابتدای مسیر هستیم. همچنین امیدواریم با همکاری و رهنمودهای ارزنده تیم مشاوران توسعه آینده به موفقیت کامل در این مسیر نائل آییم
مهندس اقتداریان- شرکت پتروشيمی رازی
مشاوران توسعه آینده به‌عنوان اولین شرکت ایرانی که از سال ۱۳۸3 در حوزه مدیریت دانش فعالیت داشته، توانسته است با بکارگیری روش‌های نوین و به‌روزآوری شیوه‌های کاری در صنایع بزرگ کشور ایفای نقش نماید. این نقش آفرینی با کشف، استخراج و غنی‌سازی دانش سازمانی و بهبود روش‌های انجام کار، به شکل چشم‌گیری در طیف وسیعی از مشتریان منجر به کاهش دوباره‌کاری‌ها، افزایش مزیت رقابتی و تاب‌آوری آن‌ها در فضای کسب‌و‌کار شده است.
مهندس صدری- شرکت ملی گاز ایران
جمع‌آوری قریب به 1500 بسته دانشی ارزشمند از 50 مدیر ارشد و خبره شرکت ملی گاز ایران ،کاری دشوار اما کم نظیر بود که تیم اجرایی و کارشناسان به خوبی از عهده آن بر آمدند.
مهندس شریف زاده- شهرداری منطقه 10
در سال ۱۳۹۱ به همت اداره آموزش شهرداری منطقه ۱۰ تهران، سیستم مدیریت دانش شهرداری منظقه ۱۰ راه‌اندازی شد. با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده مراحل شناخت، SWOT، شناسایی فیلدهای دانشی شهرداری، مصاحبه با خبرگان و... انجام پذیرفت و در نهایت با نصب نرم‌افزار مدیریت دانش، سامانه شهرداری منطقه ۱۰ راه‌اندازی شد. شهرداری منطقه ۱۰ تهران اولین شهرداری در سراسر کشور است که دارای این سامانه بوده و به‌طور فعالانه نسبت به استخراج و اشتراک دانش کارکنانش اقدام می‌نماید. توسعه مشارکت عمومی کارکنان در فرآیندهای سازمانی، توسعه یادگیری در سطح کارکنان، پرهیز از دوباره‌کاری، کاهش هزینه‌ها و... بخشی از ثمرات راه‌اندازی این سیستم می‌باشد.
دکتر جعفرپور- مدیر دانش اسبق وزارت راه و ترابری
آینده شرکت مشاوران توسعه آینده در حوزه مدیریت دانش بسیار درخشان است. این شرکت آغازگر خوبی برای مدیریت دانش در ایران بوده است.
دکتر فلاح کهن- مسئول مدیریت دانش سازمان راهداری و حمل و نقل جاده‌ای
کادر مجرب و دانش آموخته شرکت مشاوران توسعه آینده با پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش و استقرار نرم‌افزار مرتبط به همراه ارائه بیش از ۱۶۰۰ نفر ساعت آموزش و ثبت ۱۸۰ بسته دانشی گامی بلند در جهت دستیابی به اهداف دانشی و ارتقاء بینش کارکنان سازمان برداشته است.
مهندس تهرانخواه- هلدینگ کشاورزی پارس
شرکت گسترش کشاورزی و دامپروری فردوس پارس با همکاری شرکت مشاوران توسعه آینده، توانست ضمن جمع‌آوری تجربیات مربوط به "طراحی و ساخت گلخانه‌ها" بستر نرم‌افزاری مناسبی را برای درج تجربیات جدید طراحی گلخانه‌ها ایجاد و مورد بهره‌برداری قرار دهد.
دکتر لطیفی- شرکت مادر تخصصی مدیریت ساخت و تهیه کالای آب و برق (ساتکاب)
به دنبال گسترش فعالیت‌های شرکت ساتکاب، ایجاد بانک دانشی و آشنایی افراد با تکنیک‌های مدیریت دانش امری الزامی محسوب میشد که شرکت مشاوران توسعه آینده با ارائه خدمات تخصصی در این حوزه توانست ما را در این امر یاری کند.
هلدینگ میدکو از اوایل دهه نود توسعه مدیریت دانش را با همکاری مشاوران توسعه آینده آغاز نمود. اجرای مدیریت دانش در میدکو با یک پروژه پایلوت در سطح ستاد آغاز شد و به سرعت در شرکت های زیرمجموعه توسعه پیدا...
امروزه گسترش فعالیت‌ها، تنوع و تعدد نیازهای زندگی شهری، فرصت اشتباه و اختراع دوباره چرخ را از سازمان‌های خدماتی گرفته است. هزینه تولید دوباره دانش و ریسک از دست دادن آن افزایش یافته و مدیریت...
شرکت پالایش نفت تهران به عنوان یکی از بزرگترین و قدیمی‌ترین پالایشگاه‌های کشور از سال ۱۳۸۷ سفر مدیریت دانشی خود را با مشاوران توسعه آینده آغاز نمود. در آن سال‌ها بسیاری در مورد کارایی ا...
عدم مشارکت نیروی انسانی در فعالیت‌های مدیریت دانش به عنوان یکی از چالش‌های سازمانی شناخته شده است. لذا بسیاری از سازمان‌های کشور به هنگام پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان خود با ای...