مستندسازی تجارب خبرگان
Expert’s Knowledge Acquisition
خبرگان سازمان مرجعی ارزشمند از درس‌آموخته‌های سازمانی هستند که به راحتی با بازنشستگی یا هرگونه جدایی از سازمان فراموش می‌شوند و شرکت‌ها هر ساله بخش عظیمی از سرمایه‌های دانشی خود را با خروج آن‌ها از دست می‌دهد. خبرگان سازمانی با شاخص‌هایی مانند سابقه کاری، مرجعیت تخصصی و مدیریتی و نیز همراهی در لحظات تاریخی سازمان متمایز می‌شوند. مستندسازی تجارب خبرگان تلاشی ساختاریافته برای شناسایی خبرگان و برترین درس‌آموخته‌های آن‌ها و سپس اجرای تکنیک‌هایی برای استخراج این بسته‌های دانشی و تدوین و بازنشر آن‌ها است. دستاورد مستندسازی تجارب خبرگان در مدیریت دانش که به عنوان مصاحبه استخراج دانش نیز شناخته می‌شود، بسته‌های ارزشمند دانش‌های پنهان سازمانی است که هر یک می‌تواند در آینده از تکرار یک اشتباه بزرگ جلوگیری کرده و یا زمینه‌ساز توسعه‌ای جدید باشد.
شرکت‌های پیشرو
صنایع گوناگون در ایران همواره با از دست دادن این سرمایه‌های ارزشمند دچار خسارت شده‌اند. مستندسازی تجارب خبرگان راه‌حلی موثر برای جبران خسارت‌های ناشی از خروج خبرگان و متخصصان سازمان است. مخاطبان اصلی راهکار مستندسازی تجارب خبرگان و استخراج دانش، متخصصان در آستانه بازنشستگی و جابجایی‌های فراوان در پست‌های مدیریتی و یا ساختار دو کوهانه (جمعیت بزرگ جوان و مدیران مسن و خبره) هستند.
متدلوژی ما در زمینه مستندسازی تجارت خبرگان
مشاوران توسعه آینده، در سال ۱۳۸۴ برای اولین بار در ایران طرح مستندسازی تجارب خبرگان را با یک متدولوژی ابداعی که ترکیبی از تکنیک‌های مطرح این موضوع در جهان بود، شروع کرد. این طرح که در صنعت پتروشیمی آغاز شد، نقطه آغاز این راه بی پایان بود. در این مسیر مشاوران توسعه آینده افتخار مستندسازی تجارب قریب به ۵۰۰ مدیر و متخصص صنایع مختلف ایرانی را داشته است.
گام‌های اجرایی مستندسازی تجارب خبرگان
- شناسایی خبرگان و اولویت‌بندی آن‌ها
- تعیین حوزه کلیدی دانش خبرگان
- تخصیص تکنیک‌های مستندسازی تجارب خبرگان
- شخصیت‌شناسی خبره
- راهبری جلسات مصاحبه استخراج سرخط‌های دانشی
- جلسات مصاحبه استخراج و مستندسازی دانش
- تدوین بسته‌های دانشی و اخذ بازخورد از خبره
- قالب‌دهی و انتشار مکتوب و الکترونیکی (مولتی مدیا)
