چگونگی شناسایی شکاف‌های دانش: پاسخ در 5 دقیقه

چگونگی شناسایی شکاف‌های دانش: پاسخ در 5 دقیقه!

شناسایی آنچه نمی‌دانید می‌تواند چالش بزرگی برای سازمان‌ها در سراسر جهان باشد. شناسایی این شکاف‌ها برای رفع آن‌ها و اطمینان از اینکه سازمان شما می‌تواند بدون مانع شدن توسط کمبود مهارت یا دانش، به اهداف خود برسد، بسیار مهم است. چرا صبر کنیم تا آسیب‌ها ایجاد شود؟ آیا اجازه می‌دهید چراغ بنزین خودرو یک روز چشمک بزند قبل از اینکه سوخت بگیرید، یا با یک سوخت‌گیری زودهنگام پیش‌دستی می‌کنید؟ در عرض پنج دقیقه، شما را با روش‌هایی برای پیشگیری و آگاهی از شناسایی شکاف‌های دانش در افراد و منابع خود آشنا می‌کنیم.

• تعیین اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد

زندگی خیلی کوتاه است برای یادگیری چیزهایی که اهمیت ندارند.  بسیاری از کسب‌وکارها در تعیین تأثیر تلاش‌های آموزشی و توسعه‌ای خود ناکام می‌مانند و این به معنای این است که نمی‌توانند منابعی بسازند که تفاوت واقعی ایجاد کنند. بنابراین، قبل از اینکه کار کارآگاهی برای شناسایی شکاف‌های دانش را شروع کنید، واقعاً اهداف کسب‌وکار خود و نقشی که یادگیری، بهبود مهارت‌ها و اشتراک دانش می‌تواند ایفا کند را درک کنید.

• مشتریان به دنبال چه هستند؟

یک درس ارزشمند از دوستان بازاریابی خود می‌توانیم یاد بگیریم و آن‌هم صفحه پرسش‌های متداول است که در بیشتر وب‌سایت‌ها می‌بینید. بسیاری از شرکت‌ها افزونه‌هایی اضافه می‌کنند تا بفهمند مشتریان چه چیزی را در نوار جستجوی خود تایپ می‌کنند تا بفهمند مشتریان فعلی و بالقوه به دنبال چه چیزی هستند. برای محتوای موجود، می‌توانند تعداد بازدیدها را ببینند تا بفهمند چه چیزی مهم است. اما برای جستجوهایی که هیچ نتیجه‌ای بازنمی‌گردانند، در غیر این صورت نمی‌دانستند که مشتریان حتی به دنبال آن‌ها بودند. کانال‌هایی را پیدا کنید که افراد شما در آن‌ها سؤالات خود را می‌پرسند، آن‌هایی که بی‌پاسخ می‌مانند را شناسایی کنید، محتوایی ایجاد کنید که این سؤالات را پاسخ دهد و شکاف‌های دانش را ببندید.

• تحلیل داده‌های محتوای آموزشی خود

احتمالاً محتوای شما به موضوعات یا کانال‌هایی سازماندهی شده است. یک مکان بسیار ساده برای شروع این است که به تعداد محتوا در هر کانال نگاه کنید. به‌ویژه، به موضوعاتی که محتوای بسیار کمی دارند نگاه کنید و تعیین کنید آیا نیاز به توجه دارند؟ (این یک برد سریع در شناسایی شکاف‌های دانش است). همچنین دو مسئله را می‌توان در این مرحله مفید دانست: اول، این موضوعات را نسبت به اهداف شرکت و تیم ارزیابی کنید. دوم، متریک‌هایی مانند بازدیدها، نرخ تکمیل و بازخورد/نظرات از افراد استفاده‌کننده از آن‌ها را در نظر بگیرید.

• بررسی داده‌های عملکرد (به‌ویژه برای تیم‌های مشتری‌مدار)

با توجه به اهداف و اهداف ما، مفید است که داده‌های عملکرد شرکت و کارکنان را نیز در نظر بگیریم. ممکن است در ایجاد سرنخ‌های جدید بسیار عالی باشیم، اما در تبدیل آن‌ها به مشتری ضعیف باشیم، که می‌تواند نشان‌دهنده شکاف دانش در مورد بستن معاملات باشد. کارکنان پشتیبانی ما با بخش‌های مختلف محصول و کسب‌وکار سروکار دارند. بازخورد مشتری‌ها در برخی بخش‌ها تماماً مثبت است و در دیگران، ترکیبی از چهره‌های ناراضی نشان می‌دهد که شکاف‌هایی در دانش کارکنان وجود دارد.

• بررسی آمار جابجایی کارکنان

افراد خوب می‌روند و بسیاری از اوقات دانش ارزشمندی را با خود می‌برند. اما این چند وقت یکبار و در چه زمینه‌هایی اتفاق می‌افتد؟ فرض کنیم امسال پنج نفر از بهترین افراد بخش IT را از دست دادیم، چه مهارت‌ها و تخصص‌هایی را با خود بردند؟ اگر زمانی برای درک اینکه چرا افراد می‌روند، چند وقت یکبار و چه مهارت‌هایی ارائه می‌دادند، اختصاص ندهید، هرگز نمی‌توانید به طور کامل بر دانش موجود و نداشته خود در کسب‌وکار مسلط شوید.

• پرسیدن از افراد (ساده‌ترین کاری که امروز می‌توانید انجام دهید)

به سؤالاتی که در لحظات روزمره و جلسات برنامه‌ریزی شده با کارکنان می‌پرسیم فکر کنید. چند وقت یکبار از افراد می‌پرسیم آیا با چالشی روبرو شده‌اند که به سختی توانسته‌اند آن را حل کنند؟ یا یکی که در آن به شدت به راهنمایی و منابع نیاز داشتند که در دسترس نبود. هرچه بیشتر آگاه باشیم از کارشناسان موضوعی خود، چالش‌هایی که افراد با آن‌ها روبرو هستند و مهارت‌هایی که داریم و نداریم، بیشتر این ذهنیت برای شناسایی و رفع شکاف‌های دانش را ایجاد خواهیم کرد. تا آن زمان، به‌طور مکرر با افراد صحبت کنید و به آن‌ها یک پلتفرم بدهید تا به شما بگویند این شکاف‌ها کجا وجود دارند.

• تحلیل نیازهای آموزشی یا شکاف مهارت‌ها

وقتی صحبت از اهداف شرکت و ایجاد مهارت‌ها و دانش مناسب برای رسیدن به آن‌ها می‌شود، یک ابزار بسیار مفید در دسترس شما است: تحلیل نیازهای آموزشی . شما در حال درک مهارت‌های لازم برای رسیدن به اهداف، مهارت‌هایی که در حال حاضر دارید و فاصله بین این دو هستید. وظیفه ما این است که شکاف‌های مهارت و دانش را از طریق یادگیری که اطلاعات و قابلیت‌های درست به افراد می‌دهد، پر کنیم.با این رویکردها، می‌توانید شکاف‌های دانش را به‌موقع شناسایی و رفع کنید، بهبود مهارت‌ها و عملکرد کارکنان را تضمین کنید و به اهداف سازمانی خود برسید.