3 پرسش کلیدی برای درک ضرورت مدیریت دانش

به طور معمول سازمان‌‌ها در بررسی لزوم استفاده از مدیریت دانش با چالش‌‌هایی همراه بوده و درک درستی از دلایل ضرورت مدیریت دانش در سازمان خود ندارند. بنابراین پیش از سرمایه‌‌گذاری در مدیریت دانش، بهتر است به سه سوال مطرح شده که در ادامه مطلب به آن‌ها می‌پردازیم پاسخ دهید.

1.    آیا دانش، موضوعی کلیدی در کسب‌وکار شما محسوب می‌‌شود؟

در صورتی که دانش یک دارایی مهم و یا یکی از محصولات اصلی سازمان شما باشد، مدیریت دانش امری ضروریست. “Peter Senge” دانش را به عنوان "توانایی برای انجام اقدامات موثر" و لازمه قضاوت و تصمیم‌‌گیری مناسب می‌‌داند. در ادامه به موارد کاربرد مدیریت دانش در سازمان‌‌ها اشاره می‌‌شود. 
•    سازمان‌‌هایی که نیازمند اخذ تصمیمات دانش بنیان می‌‌باشند.
•    سازمان‌‌هایی که به صورت مشاور، پیمانکار و یا نهاد آموزشی مشغول به فعالیت می‌‌باشند.
•    سازمان‌‌هایی که با جابه‌‌جایی مکرر کارکنان مواجه بوده و نیازمند انتقال دانش به کارکنان جدید می‌‌باشند.
•    سازمان‌‌هایی که به زمان بازنشستگی نیروهای فنی و عملیاتی خود نزدیک هستند.
•    سازمان‌‌هایی که با فعالیت‌‌های تکراری مواجه بوده و نیازمند انتقال دانش به منظور بهبود عملکرد آینده هستند.
•    سازمان‌‌هایی که هر یک از واحدها فعالیت‌‌های مشابه را با روش‌‌های متفاوتی انجام می‌‌دهند.
•    سازمان‌‌هایی که به دنبال سودآوری ناشی از کاهش خطاها و اشتباهات هستند.

2.    آیا شواهدی مبنی بر وضعیت نامطلوب مدیریت دانش در سازمان وجود دارد؟

این سوالی کلیدی برای درک ضرورت مدیریت دانش در سازمان شما است. عموما در سازمان‌‌ها شواهد و علائم هشداردهنده‌‌ای مبنی بر وضعیت نامطلوب مدیریت دانش وجود دارد که در ادامه به برخی از این علائم و شواهد اشاره می‌‌شود.
•    چرا باید به یادگیری مجدد پرداخت؟
•    چگونه می‌‌توان به دانش مورد نظر دسترسی پیدا کرد؟
•    چگونه می‌‌توان خبره مرتبط با حوزه مورد نظر را شناسایی کرد؟
•    چه کسانی پیش‌‌تر با این مسائل مواجه شده و راهکارهای آنان چه بوده است؟
•    آیا با خروج افراد، تمام دانششان نیز از سازمان خارج می‌‌شود؟
•    آیا امکان تکرار این راهکار وجود دارد؟
•    آیا این چالش در واحدهای دیگری نیز رخ داده است؟
تمامی موارد ذکر شده از جمله علائم و نشانه‌‌های هشداردهنده برای سازمان‌‌ها بوده و لزوم مدیریت دانش را یادآور می‌‌شود.

3.    آیا با بهبود مدیریت دانش ارزش افزوده ایجاد می‌‌شود؟

در این بخش باید به این مسئله توجه داشت که آیا بهبود مدیریت دانش بر عملکرد  مطلوب سازمان تاثیر‌‌گذار است؟ در ادامه به مصادیقی از بهبود عملکرد اشاره می‌‌شود.
•    کاهش خطاهای تکراری؛
•    برقراری ارتباط موثر با تیم‌‌های کاری؛
•    انتقال سریع‌‌تر دانش به کارکنان جوان و کم تجربه؛
•    حفظ و نگهداری دانش خبرگان در حال خروج.
موارد فوق مصادیق و نشانه‌‌هایی از لزوم توجه سازمان به مدیریت دانش می‌‌باشد و می‌‌توان از این موارد برای درک نیاز سازمان و اهمیت مدیریت دانش استفاده کرد. اما باید توجه داشت که سرمایه‌‌گذاری در مدیریت دانش نیازمند تحقیقات تکمیلی می‌‌باشد. به طور کلی برای سرمایه‌‌گذاری در مدیریت دانش باید شواهد و موارد زیر تهیه شود.
•    لیستی از موضوعات دانشی مهم سازمان؛
•    مثال‌‌ها و شواهدی از وجود چالش در مدیریت دانش سازمان؛
•    لیستی از نتایج مثبت احتمالی ناشی از بهبود مدیریت دانش.
در نهایت پس از اتخاذ تصمیم مبنی بر سرمایه‌‌گذاری در مدیریت دانش و پیش از اجرای آن، می‌‌بایست در موضوعات استراتژی‌‌های مدیریت دانش، مراحل ارزیابی استاندارد مدیریت دانش، اجرا در پایلوت و غیره مطالعات لازم را انجام دهید.

منبع: 
www.nickmilton.com: 3 questions to test whether you need Knowledge Management