شرکت توزیع نیروی برق استان سمنان
شرکت توزیع نیروی برق سمنان یکی از شرکت‌های زیرمجموعه شرکت توانیر (توانیر ایران) است که وظیفه تأمین و توزیع برق در استان سمنان را بر عهده دارد. این شرکت مسئولیت دارد برق مورد نیاز مشترکین خانگی، صنعتی، تجاری و کشاورزی را تامین و توزیع کند و به بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشترکین و افزایش بهره‌وری شبکه توزیع برق بپردازد. شرکت توزیع نیروی برق سمنان با استفاده از پلتفرم‌های مختلف ارتباطی و خدمات آنلاین، سعی در بهبود و تسهیل ارتباط با مشترکین خود دارد. سامانه‌های آنلاین این شرکت امکان پیگیری و ثبت درخواست‌ها، پرداخت قبض و گزارش خرابی‌ها را فراهم می‌کند. شرکت توزیع نیروی برق سمنان از استراتژی‌های کلیدی زیر بهره می‌برد:
• توسعه و نوسازی زیرساخت‌های برق: با هدف افزایش پایداری و کارایی شبکه توزیع.
• بهینه‌سازی مصرف انرژی: از طریق آموزش مشترکین و ترویج استفاده از تجهیزات کم‌مصرف.
• ارتقاء خدمات مشتریان: با ارائه سامانه‌های آنلاین و مشاوره‌های فنی برای بهبود رضایتمندی.
• توسعه منابع انسانی: شامل آموزش و توانمندسازی کارکنان برای افزایش کیفیت خدمات.
• پیاده‌سازی شبکه‌های هوشمند برق: برای مدیریت بهینه‌تر و کاهش هزینه‌ها و افزایش پایداری شبکه.
استقرار نظام جامع مدیریت دانش در شرکت توزیع نیروی برق سمنان
از سال 1397، شرکت توزیع نیروی برق سمنان طی یک دوره 7 ماهه اقدام به پیاده‌سازی نظام جامع مدیریت دانش کرد. هدف این اقدام ایجاد یک شبکه یکپارچه برای مدیریت دانش سازمانی در تمامی ابعاد و سطوح دانش بود تا بهره‌وری، اثربخشی و هماهنگی در عملکرد سازمان بهبود یابد. تکنیک مورد استفاده در این پروژه بر اساس شرایط موجود، تکنیک بازبینی پس از عمل بود زیرا استراتژی در این شرکت بدین صورت شکل گرفت که اتمام یک پروژه یا اتمام حوزه یا فعالیت مهمی از پروژه، فرصت کلیدی و مناسبی برای تحلیل آموختهها و یادگیری محسوب می‌شد. پس از انجام فعالیتی مهم می‌توان با برگزاری جلسه‌ای با حضور اعضای تیم و یک تسهیل‌گر آن‌چه را رخ داده، دلیل آن و چگونگی بهبود نقاط ضعف را تحلیل نمود. مرور پس از عمل، یادگیری تیم پروژه را با گفتگوی صادقانه درباره پروژه افزایش می‌دهد و نقطه آغازی برای بهبود پروژه‌های آتی است. تیم پروژه درس آموخته‌های خود را مستند می‌کند و با این شیوه آن‌ها را برای بهبود تصمیم‌گیری در دسترس کارکنان سازمان قرار می‌دهد. باتوجه به مزیت‌های ذکر شده، اجرای این تکنیک ضروری به نظر می‌رسد و این حوزه شامل اقدامات ذیل خواهد بود :
• تدوین مستندات آموزشی با موضوع AAR؛
• تدوین رویه اجرایی و جلسات توجیهی مهندسان دانش؛
• تعیین برنامه زمان‌بندی برای اجرا جلسات؛
• برگزاری جلسات AAR؛
• پیگیری خروجی و استمرار جلسات توسط مهندسان دانش:
• تهیه دستورالعمل نهایی اجرایی برای سازمان براساس ارزیابی عملکرد جلسات برگزار شده.