شهرداری منطقه 10

امروزه گسترش فعالیت‌ها، تنوع و تعدد نیازهای زندگی شهری، فرصت اشتباه و اختراع دوباره چرخ را از سازمان‌های خدماتی گرفته است. هزینه تولید دوباره دانش و ریسک از دست دادن آن افزایش یافته و مدیریت دانش به عنوان تنها راهکار ضروری و اجتناب ناپذیر نقش‌آفرینی می‌کند. خصوصا در شهرداری‌ها که مدیریت، سیاستگذاری و برنامه‌ریزی مفاهیم پیچیده‌ای چون انسان، خانواده، اجتماع، محیط زیست، تکنولوژی، بهداشت، حمل و نقل و ... را به عهده گرفته‌اند. تا زمانیکه به اتاق‌های شلوغ و پر رفت و آمد یکی از شهرداری‌های تهران قدم نگذارید و با کارمندان آن نیز هم‌صحبت نشوید؛ حساسیت و پیچیدگی امور شهری را درک نخواهید کرد، به خصوص اگر این شهرداری در منطقه‌ای قدیمی و کوچک با ساختار متراکم، بافت فرسوده و تراکم جمعیت بالا باشد. تنوع خدمات شهری و تقاضای زیاد و پراکنده درکنار منابع محدود، این حساسیت و پیچیدگی را دو چندان کرده است. برای حل این مسائل، در سال 1391 شهرداری منطقه 10 تهران با همکاری مشاوران توسعه آینده تصمیم به اجرای نظام مدیریت دانش گرفت. این  پروژه دارای 6 فاز از جمله مستندسازی تجارب خبرگان بود. مراحل مستندسازی تجارب خبرگان در شهرداری منطقه 10 را به شکل زیر عنوان کرد:
•    در گام نخست لیستی از خبرگان تهیه شده‌است. 
•    درگام دوم با توجه به معیارهایی از جمله مرجعیت کاری، ارتباط با فرآیندهای کلیدی، سابقه کار در حوزه کاری و... به اولویت‌بندی و انتخاب خبرگان پرداخته شد. 
•    در گام سوم اطلاع رسانی به خبره و تعیین تیم استخراج دانش صورت گرفت. 
•    در گام چهارم حداقل یک هفته قبل از انجام مصاحبه فرم‌های پیش مصاحبه برای خبرگان ارسال و توسط آن‌ها تکمیل می‌شود. 
•    در گام پنجم مصاحبه‌هایی به مدت 2 الی 3 ساعت ترتیب داده شده و به استخراج دانش خبره پرداخته می‌شود. 
•    در گام پایانی بسته‌های دانشی استخراج شده مورد بازبینی قرار می‌گیرد و پس از تایید مدیر ارشد دانشی، بسته‌های دانشی توسط تسهیلگران دانش شرکت کننده در جلسات مصاحبه، در سیستم مدیریت دانش به نام خبره مربوطه قرار می‌گیرد.