عوامل مهم شکست پروژه‌های مدیریت دانش با بررسی 9 شرکت بزرگ!

در سال‌های اخیر، پیاده‌سازی سیستم مدیریت دانش در سازمان‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین راهکارهای مشاوره مدیریت شناخته شده است. لذا سازمان‌ها به منظور مدیریت هر چه کارآمدتر طراحی و اجرای سیستم مدیریت دانش باید از عوامل موثر در موفقیت و شکست این پروژه آگاه باشند. همانطور که شناخت عوامل موثر در موفقیت مدیریت دانش و تمرکز بر آن در  موفقیت سازمان‌ها اثرگذار است، شناسایی درس آموخته‌ها و عوامل شکست برنامه نیز تاثیر به سزایی در طراحی و راهبری سیستم مدیریت دانش دارد.
در این مطلب عوامل مهم شکست پروژه‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش در 9 شرکت و سازمان ارزیابی و احصاء شده است. این عوامل، به عنوان فاکتورهای کلیدی و موثر در عدم موفقیت نظام‌های مدیریت دانش شناسایی شده‌اند. 
 

شکست پروژه مدیریت دانش در شرکت دارویی آمریکایی (Pharmaceutical Company)

• عدم تسهیم دانش به علت نبود اعتماد سازمانی و در نتیجه احتکار دانش
• درک اشتباه نسبت به مفاهیم و اهداف مدیریت دانش به علت عدم آموزش کافی
• عدم درک مناسب از ویژگی‌های دانش و درس آموخته مناسب و در نتیجه تسهیم دانش نامرتبط و نامناسب
• عدم مشارکت مناسب کارکنان
• نبود استراتژی کارآمد و موثر به منظور توسعه مدیریت دانش در سازمان
• نبود سیستم پاداش‌دهی اثربخش

شرکت بین المللی (Global Company)

• عدم تخصیص بودجه جداگانه و کافی برای مدیریت دانش
• وابستگی و تمرکز بیش از اندازه به بعد تکنولوژی و فناوری اطلاعات و عدم توجه کافی به فرهنگ‌سازی مدیریت دانش
• کاهش بدون برنامه پیرامون سرمایه‌گذاری در پروژه مدیریت دانش 
• ساختار نامناسب بسته‌های دانشی و عدم امکان بهره‌برداری کامل از بسته‌های درس آموخته ثبت شده

شرکت حمل و نقل ایرانی (Iranian Transportation Company)

• عدم تسهیم دانش به علت احتکار و نبود اعتماد سازمانی
• انتخاب نامناسب اعضای تیم مدیریت دانش
• فقدان فرهنگ دانش‌محور در سازمان
• عدم تعهد و پشتیبانی مدیریت ارشد 
• مقاومت در برابر تغییر
• عدم توانایی تیم مدیریت دانش در ایجاد ارتباط موثر با سایر واحدهای سازمان به منظور جلب مشارکت
• ساختار نامناسب بسته‌های دانشی و عدم امکان بهره‌برداری کامل از بسته‌های درس آموحته ثبت شده
• نبود سیستم پاداش‌دهی مدیریت دانش
• عدم آشنایی کارکنان با ابزارها و راهکارهای مختلف مدیریت دانش 
• عدم وجود رویه ارزیابی و سنجش نتایج پروژه مدیریت دانش

شرکت تولیدی در هنگ کنگ (HS)

• فقدان فرهنگ مدیریت دانش و دانش‌محور در سازمان
• عدم آشنایی مدیران ارشد با جنبه‌‌های مختلف پروژه‌های مدیریت دانش
• عدم زمان‌بندی و برنامه‌ریزی دقیق 
• عدم تعهد و پشتیبانی مدیریت ارشد 
• عدم آشنایی کارکنان با ابزارها و راهکارهای مختلف مدیریت دانش 
• عدم وجود رویه ارزیابی و سنجش نتایج پروژه مدیریت دانش
• عدم وجود ارتباط موثر ولازم میان کارکنان

سازمان نیروهای مسلح سوئد (Swedish Armed Forces) 

• عدم تسهیم دانش به علت احتکار دانش و نبود اعتماد سازمانی
• درک اشتباه در خصوص مفاهیم و اهداف مدیریت دانش
• زیرساخت‌های فنی نامناسب
• مقاومت در برابر تغییر
• افزایش هزینه پیاده‌سازی راهکارهای مدیریت دانش و عدم بازگشت سرمایه  
• ساختار نامناسب بسته‌های دانشی و عدم امکان بهره‌برداری کامل از بسته‌های درس آموحته ثبت شده
• عدم مشارکت کافی کارکنان
• عدم وجود ارتباط موثر ولازم میان کارکنان

دفتر مرکزی شرکت اروپایی (European-headquartered Company)

• عدم تعهد و پشتیبانی مدیریت ارشد 
• عدم انتقال دانش به افرادی با نیاز دانشی مرتبط 
• عدم مدیریت اختلاف نظرها و تنش‌های میان واحدی توسط مدیریت ارشد
• نبود استراتژی کارآمد و موثر به منظور توسعه مدیریت دانش در سازمان
• عدم وجود رویه ارزیابی و سنجش نتایج پروژه مدیریت دانش

شرکت تولیدکننده اروپایی دارای شعبه در 30کشور (Manufacturing Company)

• عدم انتقال دانش به افرادی با نیاز دانشی مرتبط 
• عدم مشارکت کافی کارکنان
• عدم وجود رویه ارزیابی و سنجش نتایج پروژه مدیریت دانش
• عدم شناسایی و تعیین رابطه و نوع اثرگذاری راهکارهای مدیریت دانش بر فرآیندهای اصلی شرکت
• کاربرپسند نبودن نرم افزار مدیریت دانش

بانک جهانی (Global Bank)

• عدم تسهیم دانش به علت احتکار دانش و نبود اعتماد سازمانی
• درک اشتباه در مورد مفاهیم و اهداف پروژه
• عدم تخصیص بودجه جداگانه و کافی برای مدیریت دانش
• عدم تعهد و پشتیبانی مدیریت ارشد 
• ضعف مشاوران بیرونی در ایجاد ارتباط و تعامل با افراد مختلف سازمان 
• زیرساخت فنی نامناسب
• عدم توانایی تیم مدیریت دانش در ایجاد ارتباط موثر با سایر واحدهای سازمان به منظور جلب مشارکت
• عدم انتقال دانش به افرادی با نیاز دانشی مرتبط 
• عدم مشارکت کافی کارکنان
• عدم مدیریت اختلاف نظرها و تنش‌ها میان واحدی توسط مدیران ارشد
• ضعف مشاوران بیرونی در شناسایی دانش و فرآیندهای سازمان 

شرکت مخابرات (Telecommunication Company)  

• عدم تخصیص بودجه جداگانه و کافی 
• فقدان فرهنگ مدیریت دانش و دانش محور در سازمان
• عدم تعهد و پشتیبانی مدیر ارشد 
• زیرساخت‌های فنی نامناسب
• عدم وجود ارتباط موثر و لازم میان کارکنان
• عدم شناسایی و تعیین رابطه و نوع اثرگذاری راهکارهای مدیریت دانش بر فرآیندهای اصلی شرکت

 

با بررسی این دلایل می‌توان در پروژه‌های مدیریت دانش موفقیت‌های بیشتری کسب نمود.